쿠팡을 떠났던 ‘탈팡러’들이 돌아온 것일까. 쿠팡의 올해 3∼4월 월간 신용·체크카드 추정 결제 금액이 약 반 년 전 수준까지 회복한 것으로 나타났다. 지난해 11월 쿠팡은 대규모 개인정보 유출 사태를 발표했고 그 뒤 결제액이 감소한 바 있다.
7일 인공지능(AI) 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 올해 3~4월 신용·체크카드 추정 결제액은 각각 4조6165억원, 4조6069억원으로 집계됐다. 이는 지난해 10월 결제액(4조4366억원) 및 11월 결제액(4조4735억원)보다는 3.0~4.1% 상승한 수치다. 쿠팡 결제액은 정보 유출 사태 공식 발표 이후인 작년 12월과 올해 2월 감소세를 보인 바 있다.
이 같은 흐름은 쿠팡 창업자인 김범석 쿠팡Inc 의장의 최근 발언과도 맞물린다. 김 의장은 이틀 전 올해 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 “프로덕트 커머스 매출 성장률은 지난 1월이 최저점이었고, 이후 매달 전년 대비 실적이 개선되며 2∼3월에는 개선 속도가 빨라졌다”며 “와우 멤버십 탈퇴 회원 재가입과 신규 회원 가입 증가로 정보유출 사고 이후 감소한 와우 회원 수의 약 80%를 회복했다”고 말했다.
아울러 쿠팡 앱의 지난달 월간활성이용자수(MAU)는 3440만명으로, 쇼핑 이커머스 앱 2위인 네이버플러스 스토어(814만명)를 크게 앞섰다. 특히 쇼핑 카테고리 VIP 이용자의 90%가 쿠팡 이용자인 것으로 나타났다. 고가 아파트 거주자와 소득 상위 5%, 수입차 보유자 등 구매력 높은 이용자층에서도 쿠팡은 경쟁사 대비 2∼4배 높은 점유율을 보인 것으로 분석됐다.
업계에서는 개인정보 유출 등 악재에도 쿠팡의 새벽 로켓배송과 와우 멤버십을 중심으로 한 이용자 잠금 효과가 결제 규모를 지탱한 것으로 보고 있다.
생필품과 식품, 새벽 배송 등 생활 밀착형 소비에서 쿠팡 의존도가 높은 만큼 이용자들이 단기간에 다른 플랫폼으로 대거 갈아타기는 현실적으로 쉽지 않다는 관측이다.
쿠팡 이외 국내외 주요 쇼핑 플랫폼은 희비가 엇갈렸다.
올해 4월 G마켓의 결제액은 3867억원으로 작년 10월보다 12.0% 늘었고, 컬리는 1530억원으로 8.4% 증가했다.
반면 11번가는 2298억원으로 9.6% 줄었고, 중국 C커머스 알리익스프레스(826억2000만원)와 테무(657억원)도 각각 7.2%, 2.4% 줄었다.
한편 이번 결제액 자료는 AI 알고리즘을 통해 확인된 신용·체크카드 추정치로, 네이버 결제 데이터는 포함되지 않았다.
박재림 기자 jamie@segye.com
