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| 1030만명 고객정보 유출 사고에 대한 인터파크 공식 사과문. |
1000만명이 넘는 자사 회원의 주요 고객정보가 유출된 것으로 드러난 인터파크가 공식 사과문에서 사고 규모를 ''일부''라고 언급해 사고의 의미를 애써 축소시키는 게 아니냐는 비난이 일고 있다.
인터파크 회원수가 2300만명이라는 점을 감안하면 사실상 절반에 육박하는 회원 정보가 빠져나간 셈이다. 특히 인터파크는 공식 사과문에 1030만명의 고객정보가 빠져나간 사실조차 언급하지 않았다.
강동화 인터파크 대표이사도 해킹 사건에 대한 첫 언론보도가 나온 지난 25일 오후 배포한 보도자료에서 "인터파크 회원 중 일부인 1030만명의 정보가 사이버 범죄에 의해 침해당했다"고 언급했다. 강 대표는 지난달 22일 부사장에서 대표로 선임, 현재 박진영 대표와 각자 대표를 맡고 있다.
고객센터를 통한 대응이 제대로 이뤄지지 않은 점도 도마 위에 올랐다. 이 회사는 자사 홈페이지에 팝업창을 띄워 ''개인정보 유출조회'' 확인란을 마련했지만, 정작 보이스피싱이나 파밍 등 2차 피해 및 피해보상 등의 문의가 사실상 불가능한 상태다.
기자가 이날 오전 8시30분에 통화를 시도했지만 ''서비스 시간이 아니다''며 문의가 이뤄지지 않았다. 이날 오후 2시 현재 고객센터에 전화를 걸어도 "통화량이 많아 직원 연결이 어렵다"는 ARS 음성메시지만 나오고 통화는 자동 종료된다.
인터파크는 회원들의 불만을 의식, 이날부터 고객센터 운영시간을 2시간 늘려 오전 9시부터 오후 8시까지 운영하기로 했다. 단 현재 190명인 고객센터의 인력은 교육시간 등을 이유로 증원 계획이 없는 상태다.
인터파크 측의 이러한 태도에 해당 인터넷쇼핑몰 회원들의 불만이 빗발치고 있다. 이름·생년월일·휴대폰번호·이메일·주소가 유출된 인터파크 회원 직장인 곽모씨(32)는 "1000만명이 넘는 고객정보가 빠져나갔는데 대수롭지 않게 여기는 태도가 황당하다"며 "앞으로 스팸문자나 대출권유 전화가 오면 인터파크 탓으로 알겠다"고 목소리를 높였다.
또 다른 인터파크 회원인 직장인 정모씨(50)도 "조회해보니 개인정보가 유출되었다고 하는데 회사측으로부터 아무런 통보도 못받았다. 최소한 회사측에서 침해사실과 함께 사과 문자라도 보내야 하는 것 아니냐"고 불만을 표시했다.
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| 지난 5월 인터파크 데이터베이스(DB)가 해킹돼 회원 1030만명의 고객정보가 유출된 사고가 발생했다. 사진=오현승 기자. |
한편, 경찰청 사이버수사과는 지난 5월 인터파크 데이터베이스(DB) 서버가 해킹 당해 1030만명의 회원정보가 유출된 사건을 지난 11일 인터파크로부터 신고받고 수사에 착수했다. 그간 경찰청과 인터파크는 2차피해를 방지하고자 비공개로 수사를 진행해오다 언론보도 이후 이를 공개수사로 전환했다.
경찰청은 이번 해킹사건을 해외 인터넷 프로토콜(IP)을 통해 접속한 해킹 세력의 소행으로 보고 있다. 유출된 정보는 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 주소 등으로 현재 주민등록번호와 금융정보는 빠져나가지 않은 것으로 파악되고 있다. 이와 함께 미래창조과학부와 방송통신위원회도 26일 개인정보 유출사고의 원인을 규명하기 위해 민관합동조사단을 구성해 조사를 시작했다.
오현승 기자 hsoh@segye.com
